门诊预约诊疗服务工作制度、诊疗须知、预约流程

　　（一）门诊预约诊疗服务工作制度

　　为进一步提高服务质量，构建和谐医关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求，现制定门诊预约制度如下：

　　一、客服部负责门诊预约诊疗服务的统一管理、监督、评价；负责预约诊疗服务的日常事务，对预约患者动态管理，全面协调医院门诊预约诊疗工作。门诊部负责出诊医生工作安排与停诊、换诊的公告，负责预约患者的就诊安排。

　　二、适用范围及预约方式。

　　预约挂号适用于初诊、复诊患者，范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊；预约挂号方式包括：现场预约(包括诊间预约)、电话预约（0898-88250550）和网络预约（主要通过“三亚市人民医院微信公众号”，“健康三亚微信公众号”和海南智慧医院APP平台）等预约方式。

　　三、预约挂号采取实名制。预约必须提供就诊人真实姓名、性别、有效身份证件和联系方式。

　　四、预约需提前2－7天进行，可预约周一至周五的门诊号，截止时间为就诊前一天下午17：00点。现场和电话预约患者，就诊当天需携带有效身份证件到预约挂号窗口取号。

　　五、严格执行“预约优先”的原则。预约成功后的患者优先就诊。

　　六、预约工作人员每天下午17：00将现场和电话预约信息整理送挂号室，准备好相应专科（专家）预约号。

　　七、患者取消预约号须提前通知客服部预约挂号处，如连续爽约三次、将取消半年内预约挂号资格。

　　八、电话和现场预约患者就诊当天提前30分钟，带有效证件到门诊大厅综合服务台预约挂号交费取号，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。

　　九、分诊台工作人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

　　十、医院通过电子屏幕、网络、医生排班宣传单、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

　　十一、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人，否则按旷工处理。若因种种原因对出诊时间进行更改，科室安排好替诊医生，并在前一天上午10时前告知门诊部，门诊部负责停诊医师信息公示，并通知客服部预约挂号处，预约挂号处根据停诊信息与预约患者电话联系，与患者做好沟通协调。

　　（二）门诊预约挂号诊疗须知

　　1、预约平台。预约挂号可通过电话预约、现场预约、网络预约和诊间预约几种种途径。

　　2、预约挂号采用实名制，免手续费.

　　3、电话和现场预约，均需提供本人有效证件（或证件号码，青少年、儿童需提供监护人的有效证件）方可办理预约业务。电话预约的就诊当天携带有效证件提前30分钟到预约挂号窗口取号，逾期作废。

　　4、网络预约。目前网络预约的途径有“三亚市人民医院微信公众号”、“健康三亚公众号”和海南智慧医院APP三种途径，可通过以上途径预约七天内的号源，就诊当天带有效身份证件，提前30分钟直接到诊间就诊。

　　5、诊间预约。可在就诊时和医师约好下次复诊时间。

　　6、同一身份证在同一医疗机构当天预约次数不能超过3次，在同一医疗机构同一科室当天的预约次数不能超过1次。

　　7、预约时间：电话和现场预约时间：周一至周五上午：08:00-12：00，下午：15:00-18:00；网络预约24小时可进行。

　　8、专家门诊资源有限，如预约成功后因故不能按时就诊，请您务必于就诊日前下午15:00前通过网络或电话取消，否则按违约处理，半年内累计三次，您将被列入黑名单，三个月内无法预约。

　　（三）门诊预约（网络/电话/现场）挂号流程

　　（四）电话和现场预约取号就诊流程

　　注：

　　1、电话和现场预约时间应提前1天，周一至周日8:00-12:00，15:00-17:00。预约电话：0898-88250550。

　　2、网络预约可通过“三亚市人民医院微信公众号”、“健康三亚微信公众号”以及“智慧医院”app进行操作。