中山大学肿瘤医院常见问答

　　1. 诊疗卡被自助服务机吞掉了，我该怎么办？

　　在自助机上使用诊疗卡后要记得及时退出诊疗卡，以免超时而被吞，若因遗忘或长时间不取卡而造成卡被吞，请及时联系一楼导医咨询处。

　　2. 诊疗卡不见了，我该怎么挂失？怎么补办？

　　诊疗卡不见了，请携带患者二代身份证到我院1号楼一楼自助发卡机办理补卡，补卡须交工本费10元。

　　3. 不知道应该挂什么号看病时我该怎么办？

　　您可以通过APP/官网/微信查看我院专家出诊介绍，也可到我院1号楼一楼专家介绍一览表处现场查看专家出诊介绍或者人工分诊咨询窗口咨询。

　　4. 患者的名字不小心登记错了，我应该怎样修改？

　　我院挂号均采取实名制，病历内的基本资料属于病人的隐私资料，不能轻易更改，因此请您登记办卡时务必确保填写资料的准确和真实。特殊情况需要更改时，请携带病人身份证到1号楼M层病案室填写《病历更名申请审批表》并签字确认后到一楼收费处交纳改名费用，再拿着审批表原件及身份证返回病案室修改。注意，更改名字每次需要交纳手续费20元。

　　5. 挂号费能够享受医保、公医等政策的优惠吗？

　　首次注册或办理诊疗卡，请准确登记医保/公医，挂号按原价支付诊查费，看诊后，请携带医保/公医证件到门诊收费处办理相关优惠。

　　6. 预约挂号电话打不通时，我该怎么办？

　　“电话预约”挂号方式有可能因服务坐席有限的原因，出现难以接通的情况，建议您优先选择其他的预约挂号方式，如：中肿掌上就医APP、微信公众号、官网、自助服务机。

　　7. 看病找不到诊室或检查科室地点时我该怎么办？

　　如果您看病时找不到诊室，请查看您的预约信息或者APP的挂号记录，有明确注明了您就诊诊室的位置。在您需要检查的预约单上标注有各检查科室的位置，当您不确定地点时可以翻阅检查预约单。如果您还是无法确定诊室或检查科室地点，请咨询门诊各楼层的导医。

　　8. 我怎样才能知道医生的出诊时间？

　　您可以通过我院的官方网站（http://www.sysucc.org.cn/）、中肿掌上就医APP、“中山大学肿瘤防治中心”微信公众号查看医生的出诊时间；也可以查看我院1号楼一楼门诊大堂电子屏的专家出诊一栏表，请您注意的是：名医、专科、专家出诊请以当天医生实际出诊情况为准。

　　9.候诊时我应该注意什么？

　　当您挂号或预约挂号成功后，就诊当天请先按报到时段在APP或现场1楼报到机自助报到取号，方可就诊。

　　10. 我能退检查费或者药费吗？

　　如果您还没有开始做某项检查或治疗，您可以要求退费，门诊患者需要由相应检查或治疗科室工作人员填写退费申请单，科室负责人签字并盖章后到二楼门诊收费处办理退费。退费时您必须提供交费收据原件。

　　门诊病人的药物如果已经从二楼门诊药房取走，则不能退费。这项规定是为了确保药物的流通渠道，因此对于流通渠道不能保证的药物，医院不能回收，以避免这些回收的药物影响其他病人的疗效。因此，请您谅解。

　　11. 我应该怎样复印病历？

　　在您出院7个工作日后您可以直接在APP上申请病案复印，提交申请后，医院将在1-2个工作日内审核申请资料；

　　审核通过与否，将以短信方式通知，请再次确认留存的手机号码；审核通过后，医院将在5个工作日内复印病案资料；病案复印完成后，将发送短信通知并退回多余金额；

　　现场取件：带上身份证和申请流水号码，收到复印完成短信后的第二个工作日到2号楼一楼病案复印窗口领取；快递邮寄：病案资料将在复印完成后通过快递寄出（邮费到付）

　　12.医院有什么便民服务？

　　我院目前能够提供的便民服务有：

　　1）共享轮椅租借、充电宝租借、饮水机、自动贩卖机、雨伞、小卖部；

　　2）检验结果邮寄：请到1号楼二楼患者服务中心办理，你需要自付邮寄费用；

　　3）导医咨询：我院在1号楼一楼、二楼、三楼、四楼、五楼、2号楼一楼、六楼大堂分别设置了导医咨询台，您也可以致电87343571、87343814咨询。

　　13. 发现医托或者小偷我该怎么办？

　　您就医期间，请保管好自己的贵重物品，以免丢失。也请您提高警惕，不要轻信“医托”及陌生人的花言巧语，以免上当受骗，延误病情。如果在您就医的过程中发现医托或小偷，您可以直接告知各楼层的保安或医务工作人员，向他们寻求帮助，您也可以直接拨打举报电话：87343119。

　　14. 中山大学附属肿瘤医院有急诊吗？

　　根据卫健委专科医院设置的要求，肿瘤专科医院不需要设置急诊科，因此我院没有专门的急诊科。但是为了保证门诊就医患者的安全，我院设置了急救室，主要用于对门诊病人突发急症的抢救。我院急诊不属于120急救系统，因此无法提供院外急救、收治入院及非肿瘤疾病的抢救等服务。由于急救室的抢救条件有限，因此如果您在院外发生危急情况时请您尽快拨打120急救热线求助，您也可以选择最近的医院求助。

　　15. 我能通过电话看病吗？

　　患者不能通过电话看病，肿瘤是比较复杂的疾病，根据其发病原因、分型、分期、甚至是个人的健康状况所选择的治疗方案及治疗效果都会存在这极大的不同。通过电话医生无法看到病人的实际情况，也无法和家属、病人进行细致的沟通哦，这样会严重影响诊治的效果。因此，为了您的健康，请您预约挂号并携带好您的疾病资料到我院门诊就诊。

　　复诊患者可下载中肿掌上就医APP，通过我院在线复诊平台挂号咨询，与医生线上沟通病情、开具检验检查项目。

　　16. 已交费的检验检查申请单不见了，我该怎么办？

　　您可携带诊疗卡直接到相应检验检查科室报到后，等候检查，无需提交检验检查申请单。

　　17. 漏缴费时我该怎么办？

　　答：在挂号信息未超过三天而又有费用漏交时，您可以通过“中肿掌上就医”APP、微信公众号、自助服务机上自助交费，减少来回奔跑的路程，或门诊收费处排队交费。