门诊部是医院重要医疗服务窗口和管理职能部门，承担着门、急诊医疗、护理及综合管理工作，在主管院长的领导下，门诊部全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，全面贯彻十七大提出的“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务”，在窗口岗位用我们的优质服务为医院赢得良好的社会信誉。

一、科室组成：门诊部由门诊和急诊室组成

门诊：结核门诊、肿瘤门诊、胸外科门诊、骨科门诊、中医门诊、理疗门诊、职工保健、鉴别门诊。

急诊室：急诊、急诊观察。

二、主要工作职责：

(一)科室业务管理

1、负责急诊、各科门诊、保健室的行政管理。

2、监督、指导、检查本科室工作人员遵守各项规章制度、改进医疗作风、改善服务态度，加强业务学习，提 高业务水平、工作质量和工作效率。

3、监督、指导、检查本科室工作人员遵守医疗、护理常规及技术操作常规，杜绝医疗事故的发生。

4、做好首诊、首问负责制，满足病人的就诊需要。

5、做好门诊预约挂号工作，使复诊病人能提前预约就诊。

6、监督和检查处方使用情况，减少不合格处方。

7、做好各种传染病的培训、接诊、消毒隔离、疫情报告等工作。

8、做好门急诊突发事件的应急处理。

9、做好门诊咨询工作，认真、耐心的解答病人提出的每一个问题。

10、做好门急诊病人的健康宣教工作。

11、定期进行病人问卷调查，针对反馈意见改进工作，不断提高医疗服务质量。

12、为医院承担社会公益责任，与社会相关部门联系与合作，做好社会救助人员的接诊、治疗及善后处理工作。

(二)科室协调管理

1、协调各位专家和医师的出门诊时间，以保证病人的就诊需求。

2、组织与协调门诊专家会诊工作;组织与协调医院间横向联合的专家门诊和专家会诊工作，满足不同层次病人的就诊需要。

3、做好门急诊与各检查科室的协调与沟通，及时准确送、取各项化验检查与结果。

4、协调与住院科室的关系，以取得各项工作的密切配合。

5、接待、处理、解决病人及家属的来信、来访工作。

6、调解病人及家属与门急诊各个窗口之间发生的纠纷，解决、化解矛盾，维持好就诊秩序。

7、协调、解决、处理临时性事件。

8、协助病案室做好门诊病历的管理和定期检查工作。

9、协助计算机室维护门诊医生工作站的正常运转使用。

10、协助挂号、收费处的通柜服务和微机收费工作。