宿迁市人民医院服务与承诺

　　为进一步加强医院医德医风建设，端正行业作风，充分体现“以患者为中心”的服务理念，不断增强服务意识、规范服务行为，提高服务质量，完善监督机制，满足人民群众多元化、多层次的就医需求，努力构建和谐医患关系，我院向社会郑重作出如下服务承诺：

　　一、服务规范承诺

　　1、文明行医，礼貌待患，做到服务热情、周到、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难患者。

　　2、实行首科、首诊负责制，继续推行并不断完善患者选择医生的就医模式。尊重病人的隐私，为患者保守秘密。

　　3、急诊血、尿、便常规检查检验结果半小时内出报告，特殊检查除外；放射普通平片急诊30分钟出报告，CT、磁共振、平诊2小时出报告，心电图当即出报告。

　　4、完善急诊绿色通道。对急危重患者抢救在先，缴费在后，及时实施救治。

　　5、本院为全年无节假日医院，急诊科实行24小时值班制。

　　二、廉洁行医承诺

　　1、执行院务公开、价格和收费公示制度，认真执行国家物价政策，依法收费，不超标准收费、不分解收费、不自立项目收费，严禁医务人员私自收费。

　　2、坚持合理用药，合理检查，合理治疗，使用特殊、贵重药品需告知病人或家属，征得患者同意，签定知情同意书后方可使用。

　　3、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品及宴请，对馈赠的钱物当时难以拒收的，在24小时内上交医院监察室或归还至患者住院账户。

　　4、工作人员拒绝药品、医疗设备、卫生耗材、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

　　5、我院经销药品多为GMP达标的名牌药品，无假冒、伪劣药品，无用药、检查提成。

　　三、便民服务承诺

　　1、门诊设立“一站式服务”中心，免费为患者提供茶水、轮椅等相关便民服务，并设立投诉点，接受患者及家属对我院服务质量的评议。

　　2、推行预约诊疗服务、门诊弹性排班、分层分科分区挂号候诊取药，开展全日专家门诊、无假日常规检查等服务项目。

　　3、开展“电子叫号”工作，提供检查报告单自动打印系统，减少患者等候时间。

　　4、为门诊就医者提供药品、诊治项目明细，为住院患者提供费用系统及一日清单，方便患者及时了解诊疗费用情况。

　　5、设立患者服务中心，开展出院患者回访工作，为住院患者提供相关便民措施。

　　监督、投诉电话：84239232（监察室）