预约诊疗工作制度与规范

　　为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号流程，根据上级文件精神要求现制定门诊预约诊疗制度如下：

　　一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监管和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好门诊的预约工作。

　　二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括微信预约、自助银医机预约、电话预约(0471-6691555)、网络预约（小程序）等多种方式，预约挂号需提前1-6天预约，截止时间为当日零点，预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。

　　三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，窗口挂号为辅，预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名制身份信息和证件，各门诊分诊护士必须做好预约就诊患者相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者不能如期就诊，需提前一天取消预约，如爽约超过三次将取消预约挂号资格。

　　四、为方便患者，门诊儿科医疗街二楼设有院内预约窗口，有专人为患者进行预约、登记、咨询等服务。

　　五、电话预约患者就诊当天，请按预约时段到窗口或自助银医机取号就诊，分诊人员指导患者就诊。过时未到的预约患者，推送短信，提示预约作废，请患者按正常程序就诊或另行预约。

　　六、科室分诊护士根据预约号按顺序安排患者就诊。

　　七、医院通过网络、门诊专家出诊一览表等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及方式。

　　八、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换诊。若因故需停诊或换诊，科室安排好替诊医生，并至少提前一天在16:00前告知门诊部。

　　九、门诊部预约、维护出诊信息人员必须认真做好预约、维护等各项工作。