济南市人民医院(原莱芜市人民医院)便民措施公开

　　以病人为中心，做到人性化服务。在改造病房、门诊大厅和院内广场时，不仅力求外观上的赏心悦目、温馨舒适，还根据病人治疗、生活的实际需要，做到服务功能上的最大满足。在门、急诊和病房等部位，都设置了为患者和家属提供方便的饮水机、候诊椅等便民设施，并在病房一楼设置免费自助炉灶，住院观察病人及陪人可24小时随时加工食品，方便就餐，并为所有门诊、住院病人免费煎中药；导医部为来院就医的患者导医导诊、陪检陪护、发放健康宣教材料，对病人有问必答，有难就邦，积极提供全方位的服务。

　　由病人选医生，使服务优质高效。根据病人选医生的要求，建立有活力的内部运行机制：

　　实行“四首负责”：首诊负责、首问负责、首管负责、首看负责。

　　坚持“四个做到”：病人入院有人接，病人出院有人送，出院后有人随访，病人咨询有人答复。     杜绝“五个不”：工作日不饮酒，病人合理要求不推诿，不接受病人宴请、“红包”、财物等，不额外增加病人负担，不漏收应付款项。

　　病人入院“五个一”：一个和蔼的微笑，一个热情的接待，一个关心的问候，一个零距离的服务，一张“有事请找我”的联系卡。

　　人性化服务：有良好的职业素质，仪表端庄、规范、整洁、职业化，工作服整洁，无污渍，衣帽整齐，配牌上岗；女士不穿高跟鞋、不穿硬底鞋、不戴首饰、不浓妆艳抹、不留披肩发，男士仪表大方、得体，不留怪异发型。

　　语言服务：

　　1、提倡普通话。语言亲切，吐音清晰，语速适中，对老年人及语言有障碍的病人要耐心倾听,不在室内或走廊里大声喧哗,与病人交谈时尽量避免过多的手势。

　　2、要礼貌用语，提倡文明热情，拒绝粗、俗、冷；做到“四轻”：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。

　　环境服务：

　　医院及周边环境优雅，卫生状况良好，工作秩序井然，就诊人员停车方便，车辆摆放整齐、安全、有序。病房内床铺平整、干燥，室内空气流通、无浊气，做到整齐、清洁、肃静、安全，做到“三不放”：床头、床下、窗台不放置杂物，病床、床头橱、陪人椅有固定位置，不有意损毁或污染，墙壁不乱钉钉子，不乱写乱画，不挂衣物及挂镜框等；办公区域：物品摆放整齐，清洁卫生，窗明几净，分区明确，无个人生活用品（具），工作秩序井然，无大声喧哗、玩笑，不收吃病人物品，无卫生死角。

　　质量服务：

　　认真学习并严格执行医院的各项工作制度与技术服务规范，严格履行岗位职责。