湖南省人民医院马王堆院区便民服务措施

　　1、一楼门诊大厅设有一站式服务中心，配备咨询护士，悉心解答患者的各类咨询、打印化验单、发放健康教育宣传手册，并免费为外地病人邮寄化验单。

　　2、门诊大厅及各诊区均配备有导诊护士，热情为病人服务，对危重、行动不便的患者免费提供轮椅并实行全程导诊、陪检、协助联系床位、办理住院手续等。

　　3、门诊大厅设有专家荟萃专栏及各专家出诊安排电子显示屏，供患者选择满意医生。

　　4、门诊大厅有就诊须知、就诊流程、投诉接待与处理流程等，并设有查询机、费用查询、滚动式药物价格显示屏等，方便病人查阅。

　　5、门诊各楼层均有科室分布图，引导指示牌、地标线等。

　　6、门诊大厅及各楼层诊区内外均设有候诊椅，方便患者休息。

　　7、一楼大厅设门办接待处随时接受患者反馈信息及处理投诉，门诊大厅及各楼层诊区内均设有意见簿，以便及时反馈信息，不断改进工作方法。

　　8、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有外线电话，方便病人联系。

　　9、门诊大厅及各楼层诊区内均配备有饮水设备和一次性杯子，为病友免费提供开水。

　　10、门诊中药房为方便患者，提供了超微免煎中药。

　　11、为减少患者排队现象，门诊大厅及门诊各楼层配有自助挂号缴费机，诊间打印支付二维码和引导单，方便病人手机扫码支付和引导下一步地点。

　　12、门诊大厅设失物招领箱。

　　13、各楼层设病历自助购买设备以方便患者随时取用。