广州市红十字会医院门急诊须知

　　看病须知

　　本院实行无假日门诊

　　一、挂号须知:

　　1、门诊挂号时间:

　　周一至周日：上午7:15-11:45 下午：12:00-17:15

　　急诊：24小时优先挂号、收费

　　专家门诊开诊时间以当天挂号为准。

　　公众假期专家门诊开诊时间另行通知

　　2、初诊病人：

　　挂号前须购买病历，填写个人资料。

　　凡省市公费医疗请出示医疗证，记帐单(记帐单要填好病者姓名及公医证号)，医疗       保险病人出示医保卡、身份证等相关资料。

　　3、本人持优先证者可优先挂号；持老人证者，出示老人证可免挂号费。

　　4、电话、网上预约挂号者，凭预约挂号卡到指定挂号窗口打印挂号单。

　　5、挂号收费标准：

　　普通、专科门诊：10.00元/人次 副主任医师专家门诊：20.00元/人次

　　主任医师专家门诊：30.00元/人次 知名专家：80元

　　病历：1.00元/本

　　挂号凭据交费、退费二天内有效

　　二、客户服务中心：

　　1、门诊大厅设有一站式客户服务中心和导诊台，提供咨询、导诊、专家专科介绍、检查(验单)报告发放、查询和邮寄验单、预约检查时间、打印处方清单、预约挂号等服务。

　　2、提供公费医疗特殊项目检查审批，门诊慢性病特定项目办理手续，门诊统筹办理手续，异地医保办理审批手续。

　　指定慢性病门诊医保(公费医疗）待遇申办的流程指引

　　门诊诊疗指引

　　分 诊

　　就诊者先到门诊一楼大厅预检分诊处咨询、分诊。

　　办理、补办诊疗卡

　　（1）首次就诊者需先凭身份证办理诊疗卡，在预检分诊处填写患者个人信息资料，持身份证、老人卡、社保卡在医院挂号处现场办理诊疗卡，也可以持身份证在自助服务机上办理诊疗卡。我院实行实名制就诊，请务必提供本人真实有效身份证进行办理。

　　（2）复诊病人需要补办诊疗卡的，请凭病历、有效的身份证明到一楼挂号收费处10号窗办理。

　　（3）使用自助服务机能为诊疗卡充值。

　　特殊项目就诊办理

　　（1）需要办理普通门诊统筹选点的患者持医保卡、身份证、相片请到门诊客户服务中心办理。

　　（2）需要办理医保门特、门慢的患者持医保卡、有效身份证件、相关病历资料、检查报告或出院小结等，先到专科医生处确诊并办理手续，再到一楼客户服务中心打印证明黏贴在病历上。

　　提示

　　1.《门诊特定项目证明书》需1-2个工作日经审核才生效；

　　2. 门诊指定慢性病是指：阿尔茨海默氏病、癫痫、肝硬化、高血压病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、类风湿关节炎、慢性肾功能不全（非透析）、慢性肾小球肾炎、慢性心力衰竭（心功能Ⅲ级以上）、慢性阻塞性肺疾病、脑血管病后遗症、帕金森病、强直性脊柱炎、糖尿病、膝关节骨性关节炎、系统性红斑狼疮、心脏瓣膜替换手术后抗凝治疗、炎症性肠病（溃疡性结肠炎、克罗恩病）、支气管哮喘、重性精神疾病（精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍、精神发育迟滞）。

　　3. 公医享受人员办理门诊指定慢性病和特殊病种治疗待遇参照上述流程办理。

　　（3）需要办理生育保险的患者先到客户服务中心业务台办理定点业务。

　　资料准备：

　　①生育保险就医确认申请表（一式2份）；

　　②广州市孕产妇保健系统管理手册（预产期诊断证明）；

　　③符合计划生育规定的证明(异地计生需要)：《计划生育服务证》、《广州市流动人口一孩生育登记证明》或《广州市流动人口生育备案申请表》：户籍所在地的《计划生育服务证》及单位证明；

　　④有效身份证件；

　　⑤近期证件照片（近期小一寸彩照）

　　（4）办理时间：周一至周日上午 8:00~12:00时，下午 14:30~17:30时

　　挂号、预约挂号

　　目前我院有多种挂号途径，可预约14天内的号源；

　　妇产科、口腔科可预约30天内的号源

　　（1）线上挂号、预约挂号

　　① 医院微信挂号、预约挂号（微信服务号：广州市红十字会医院gzrch_weixin）

　　初次微信挂号，请扫描微信服务号二维码关注广州市红十字会医院，或者在微信中添加朋友，输入医院名称“广州市红十字会医院”，即可点击关注。微信服务号提供当日挂号、预约挂号、门诊缴费、检查结果报告查询、住院费用清单查询等各项业务。微信支付可以享受医保统筹待遇，但不能使用医保卡个人帐户上的钱进行结算。

　　② 医院支付宝挂号、预约挂号（支付宝号：广州市红十字会医院）

　　初次挂号需要先打开支付宝客户端，并点击“扫一扫”，然后扫描以下二维码即可。还可以直接在支付宝页面右上角点击+号选择添加朋友搜索“广州市红十字会医院”即可关注，捆绑诊疗卡。支付宝提供“当班/预约挂号、门诊缴费、查看检验结果、住院一日清单等功能服务。支付宝支付可以享受医保统筹待遇，但不能使用医保卡个人帐户上的钱进行结算。

　　③ 网站挂号、预约挂号（广州市红十字会医院网https://www.gzrch.com/、广州卫生信息网http：//www.gzmed.gov.cn）

　　通过广州市红十字会医院网或广州卫生信息网进行挂号、预约挂号的市民，须持有医院诊疗卡，网上成功预约后，市民无需二次取号。

　　④ 微信“广州健康通”平台挂号、预约挂号

　　我院已加入“广州健康通”平台，微信关注了“广州健康通”的市民，捆绑诊疗卡后，可以挂号、预约挂号、缴费、查看报告等。

　　（2）现场挂号、预约挂号

　　① 门诊排队叫号屏挂号

　　医院门诊诊室外都有排队叫号屏，持有医院诊疗卡的市民可以按加好屏上指示刷卡2次直接挂号，挂号后不须再刷卡报到。

　　② 自助服务机挂号、预约挂号

　　医院门诊1-10楼均有自助服务机，持有医院诊疗卡的市民可以通过自助服务机进行充值、当日挂号、预约挂号、查看验单、缴费、打印清单、自助发卡等服务。通过自助服务机挂号或预约挂号的，无需二次取号。

　　③ 人工窗口挂号

　　医院门诊1楼设有人工挂号窗口。24小时开放。

　　（3）电话挂号、预约挂号（61883663、12320、114）

　　初次就诊患者可以通过12320、114进行挂号、预约挂号，凭身份证号码、手机号码进行登记，就诊当天凭手机短信提前到医院挂号窗交费取号。复诊患者、持有我院诊疗卡、定点我院的医保、公医患者，直接通过61883663、114、12320进行挂号、预约挂号，就诊当天直接到诊室门口的排队叫号屏刷卡报到并候诊。

　　（4）门诊诊查费说明

　　① 门诊诊查费标准

　　主任医师： 30元

　　副主任医师：20元

　　专科诊：10元

　　知名专家：80元

　　急诊：21元

　　② 特殊群体门诊诊查费优惠减免标准

　　●持《优待证》的广州市户籍老年人在本市定点医疗机构就医，由原来免收普通门诊挂号费调整为普通门诊诊查费减免1元。

　　●贫困残疾人医疗优惠政策由原来免收普通挂号费政策调整为普通门诊诊查费减免1元。

　　●优抚对象：已参加社会医疗保险的广州市户籍优抚对象在本市定点医疗机构就医，免普通门诊诊查费3元。

　　③ 诊查费收取说明

　　●未定点我院的医保、公费医疗患者，自费患者，挂号时全额收取诊查费。通过网站、排队挂号屏、自助服务机、电话挂号或预约挂号的患者，诊查费从诊疗卡中扣除。

　　●定点我院的医保、公费医疗患者，挂号时不收取诊查费，可直接持本院诊疗卡到诊室报到、就诊，缴费时一并按比例收取诊查费。

　　就诊报到

　　为进一步优化医院门诊排队就医流程，医院在每间诊室外都设置有排队叫号屏。排队叫号屏功能有：刷卡报到、刷卡挂号、回诊报到、查询检查结果。

　　（1）刷卡报到

　　挂号完毕，请持诊疗卡/挂号凭证及病历到相应诊室门口排队叫号屏刷卡候诊，不刷卡报到的则不能进入就诊排队序列，医院按队列顺序叫号接诊。

　　（2）即复检查回诊报到

　　患者就诊后，需要紧急检验、检查的，拿到结果后，需要医生再次诊疗的，在排队叫号屏刷卡，则提示为“回诊”。

　　（3）查询等候情况

　　报到后，忘记等候的人次，通过刷卡语音会提示等候的人次。

　　（4）排队叫号规则

　　●预约优先原则：患者在挂号预约时间之前报到，按挂号预约的时间和顺序排队。

　　●患者迟到：迟到多长时间，则往后延时多长时间，插入队列，或者排在最后一个报到患者的后面。

　　●使用排队叫号屏刷卡挂号的，按排班表最近的剩余号源时间点挂号，并按该时点进入己报到队列。

　　●回诊患者：排在回诊队列。

　　（5）为保护患者隐私，请勿自行闯入诊室，以免影响他人就诊。

　　缴 费

　　公医/医保就诊者：可持医疗证或医保卡、诊疗卡或挂号凭证、门诊医疗就医待遇登记卡或门慢/门特证明到门诊1、3、5、9（上午）楼层人工收费窗缴费。使用微信、自助服务机、支付宝缴费可以享受医保统筹待遇，但不能使用医保卡个人帐户上的钱进行结算。

　　自费就诊者：可到人工收费窗口或使用微信、自助服务机、支付宝缴费。

　　注意：就诊后48小时内完成缴费。超过此时间就诊无效。

　　检查·检验

　　（1）检查、检验预约

　　腹部B超、心脏B超、妇产科B超、脑电图、动态心电图、胃肠道窥镜检查、CT、MR检查项目需要提前在门诊一楼客户服务中心预约，按预约时间检查。

　　产前胎儿超声筛查检查（三维产超）：在门诊6楼护士站预约，预约时间：周一至周五上午8:00-12:00时、下午14：30-17：30时； 周六上午8:00-12:00时。

　　（2）检查、检验位置

　　●超声诊断检查（腹部B超、心脏B超、妇产科B超、脑电图、动态心电图检查）：门诊6楼

　　●内镜诊疗中心（胃肠道窥镜检查）：门诊8楼

　　●放射科（普放检查、CT检查、MR检查）：6楼号1-2楼

　　●门诊检验室（血常规、尿常规、白带、精液、大便检查等）：7号楼1楼

　　●中心注射室（抽血）：7号楼1楼

　　凡血常规、尿常规、女性分泌物检查、心电图、X光普放检查等常规检查持收费单据前往相应位置检查、检验。某些验血项目需要空腹，如肝功能、肾功能、血糖、血脂、糖耐量检查等。

　　（3）取报告

　　门诊即复的化验单，凭缴费收据或诊疗卡在门诊检验科、门诊自助机或客户服务中心取报告。医院微信服务号、支付宝能查看报告结果。

　　病理诊断、B超检查在门诊客户服务中心取报告。

　　放射检查在6号楼1楼放射科取报告。

　　取 药

　　西药房：门诊1楼；

　　中药房：门诊5楼。

　　请按收费单据右下方提示（用微信、支付宝缴费的请留意微信、支付宝信息提示）取药楼层及窗口取药；在取药显示屏上出现名字时方可到相应的窗口取药。

　　输液·注射

　　需输液、肌注的患者请持缴费收据先到门诊1楼西药房9号窗报到，无需取药直接到7号楼1楼中心注射室输液或注射。发热门诊病人到发热门诊报到等候补液或注射，15:00时后到7号楼1楼中心注射室报到等候补液或注射。

　　退号·退费

　　（1）退号指引

　　●凭挂号处打印的两联挂号收据(第一联：交缴款人、第二联：交医生)退号

　　●凡通过电话、网站、微信、自助机、排队叫号屏、医生护士工作站挂号的，持诊疗卡在挂号处补打挂号收据后进行退号，除微信外，费用直接退回相应的充值卡里，微信退号退回原处。

　　●医生已接诊，则不能退号。

　　●如接到预约医生停诊通知，患者可于就诊日起7天内回来办理退号，过期作废，不予退费。

　　（2）退费指引

　　●退费地点：当天的费用请到原收费窗口办理退费手续，其它非当天的费用请到门诊一楼收费处10号窗办理

　　●退费流程：主诊医生开具“广州市红十字会医院内部退费通知单”，凭盖有收费章的“广东省医疗收费票据”（红色联）及应退款单据到收费处退费。

　　●医保病人自行取消检查、治疗不能退款，若因病情出现变化不能进行原有的检查、治疗或仪器不能正常运转情况下退回相关费用。

　　●医保病人所退的费用跨月，医院需与医保局沟通，需3个工作日办理。

　　●遗失盖有收费章的“广东省医疗收费票据”（红色联）不允许退费。

　　（3）办理诊疗卡充值款退费：

　　●办理时间：周一至周五上午8:00-12:00时，下午14:30-17:30时；周六上午8:00-12:00时。

　　●提供“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（红色联），出示本人有效的身份证明；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。

　　●遗失“广州市红十字会医院院内磁卡交易清单”（红色联），请提供本人身份证明复印件；如代办的，请提供本人和代办人的身份证明复印件。

　　办理病假单、诊断证明

　　（1）一般疾病病假单

　　患者到医院就诊后，医生根据患者病情建议休养，开具疾病建议书，无需提供患者相片，在门诊1楼收费处10号窗加盖疾病诊断证明书的专用章即可。

　　（2）疾病诊断证明

　　此类证明须由专科医生（副主任医师以上）根据患者病情（慢性病、治疗时间较长的疾病等）的需要而开具的疾病建议书，患者提供本人身份证、本人相片到门诊1楼客户服务中心加盖医院疾病诊断证明书的专用章方可生效。

　　健康体检

　　不需要挂号，直接到门诊九楼体检中心903、917、918、919诊室办理体检业务。