胸怀病友，肝胆相照

“阿姨，下床活动啦，慢点啊！”

“嗯，好，没事儿。”

“爷爷，昨晚睡得好吗？”

“睡得挺好，看见你们的笑脸，你们的关心，舒服啊，心里舒服哪都舒服了。”

“呵呵，那就好……”

每天7点多总是会听见这样嘘寒问暖的美妙声音，一大早护患之间就其乐融融，每个人脸上都洋溢着幸福与满足，美好的又开始了。这就是我们普外胸外科。

早上七点半，我们就来到病房，为病人做晨间护理，整理床单位，为手术卧床病人洗脸、洗脚、梳头、洗头，进行口腔护理，协助翻身叩背、咳嗽排痰；对病重病人，密切观察病情变化，尽我们大的能力减轻病人的痛苦；巡视病房的时候尽量与病人多沟通，以了解病人的心理活动，给予心理上的支持和抚慰；为正在输液的病人倒水、协助上厕所等。

我们科室主要以手术为主，手术无论大小，对病人而言都是人生遭遇，恐惧和焦虑是手术前普遍的心理状态，病人在去手术室的路上常常思绪万千，心情错综复杂，因此术前我们会进行心理疏通，使她们能消除顾虑更好配合我们，协助病人入手术室，鼓励并真心祝福他们。当手术结束后，手术室护士及麻醉师将病人护送回病房时，我们微笑着告诉病人手术顺利结束，各项生命体征平稳。

“以病人为中心”，上午是治疗护理工作繁忙的时段，以前我们依赖呼叫铃声，而现在我们会主动巡视病房，及时换药，满足病人需求，尽量消除铃声。亲切的称呼阿姨、叔叔、爷爷、奶奶，拉近我们和患者之间的距离。把每位病人当作自己的亲人对待，只有真正切切地将“病人要我服务”转变到“我要为病人服务”，才能真正地把工作做好，把优质护理服务落到实处。

同时科室还设置了人性化温馨提示，营造了“亲情服务”氛围。我们在病区走廊、护士站、病房展示优质服务标语；在护士站增加便民措施；设立出院病人登记，定时回访，既方便了病人，也提高了复诊率；强化健康教育，规范出院指导与饮食指导，将病人的饮食食物种类与数量具体化，便于病人更加清楚明白。

在开展“优质护理服务示范病区”创建活动中，我们取得了一定成效并获得了病人及家属的好评，但我们仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，将这个活动开展下去，让病人满意，医院满意，政府满意，社会满意。