细心呵护，关爱老人--老年病干诊科优质护理服务展示

随着人口老龄化的加快，老年住院患者逐年增加。老年患者因体弱、身体机能减退、反应能力差，加之疾病多发性、复杂性、突发性、猝死率高等特点，使得老年患者成为医院风险管理的高危人群,在日常护理中容易发生意外及各种并发症。我院老年病干诊病房收治的患者多为离退休老干部，对治疗标准高、要求严。老年病干诊科全体护士在主管院长和护理部的指导下，通过开展护理管理和人文关怀等特色的优质护理服务，几年来无护理投诉和纠纷发生，患者对护理工作满意度逐年上升。
一、预见护理，
   ，是所有工作有序进行的和前提，为此老年病干诊病房实施预见性护理,找出住院期间导致隐患的原因，制订护理干预措施，建立新的流程，防患于未然。如实施预防坠床、跌倒、呛咳、误吸的管理流程以及开展呼吸机相关肺炎和导管相关性血行感染、静脉血栓及皮肤压疮的预见性护理。及时解决问题或把潜在的问题消灭在萌芽状态，将不因素降低到低，地防范护理风险，保证老年患者住院期间的。

二、以“净、静、敬、境”为主题的护理管理工作
   老年呼吸感染病房本着以干净整洁的科室、安静肃静的病房环境、尊敬礼貌的语言沟通，来提升护理人员的服务热情和思想境界，让患者和家属通过看、听、感觉到整个科室的人文关怀文化。
三、注重挖掘护士的潜能、培养骨干护士
   干诊综合外科病房护士长充分调动护士积极性，挖掘护士的潜能，培养科室骨干护士。同时注重培养护士观察能力，沟通能力，政治素质和管理能力，能够随时应对科室的抢救以及重要医疗保健任务。使科室的护理工作有序进行，并出色地完成干诊紧急医疗的应对。

四、真诚沟通，用心交流
   老年神经内科病房护士长针对护士工作中出现的问题，积极查找“真因”，辨别是工作流程问题还是因个人家庭问题而导致的“分心”。流程问题做科室检讨，重新制定；若是护士个人问题护士长就会真诚的帮助护士解决其“后顾之忧”，让护士以饱满的热情全身心投入工作。同时规范护士的语言、行为，对患者及来访者，反应迅速，诚意接待，通过征求患者及家属的意见，转换角色去思考问题、解决问题，营造温馨愉悦的护患氛围。

五、科学人力调配，提高护患满意度
    干诊综合病房据工作量和护士意愿实施弹性排班，合理安排工作内容，优化工作流程，提高工作效率，保证重点时段和薄弱环节的人力安排，护理质量及患者。按照岗位、工作量和工作质量实施绩效考核，落实激励机制，提高了护士的工作积极性，拉近了护患距离，患者满意度达。 
通过老年病干诊科全体护士的努力，患者文化和人文关怀理念不断提升，了老年住院患者的，得到医生、患者及家属的一致赞扬。